Centro de Ayuda

Conoce las principales preguntas que nos hacen pasajeros y socios conductores

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Preguntas Socios Conductores

Puedes descargarla aquí o buscarla como “DiDi conductor” en la tienda de aplicaciones de tu sistema operativo.

Estaremos encantados de tenerte con nosotros. Para ser socio de DiDi debes cumplir con algunos requisitos y todo el proceso de registro lo realizas directamente desde tu aplicación.

Primero, para registrarte debes escoger al momento de iniciar el proceso, uno de los siguientes dos tipos de cuenta:

  • Socio con vehículo: cuando tienes un vehículo asociado a tu cuenta.

  • Socio sin vehículo: puedes agregar el vehículo más adelante.

Estos son los documentos que te solicitaremos:

  • Licencia de conducir ecuatoriana vigente categoría B, C, D o E.

  • Matrícula vehicular vigente (foto del lado donde aparece la placa)

  • Foto sosteniendo tu licencia de conducir

  • Foto de perfil

En caso de escoger socio sin vehículo, solo necesitarás tu licencia vigente, la foto junto a tu licencia de conducir y la foto de perfil.

Para que tu experiencia con DiDi sea aún más agradable, debes utilizar la aplicación DiDi Conductor a través de un teléfono inteligente compatible con Internet y completar tu registro con tu foto de perfil. Una vez enviada toda la información, será analizada automáticamente por el sistema en un plazo de 72 horas.

Si quieres reportar cualquier situación sobre los requisitos para ser socio de DiDi, contáctanos a través de nuestros canales de atención:

Facebook DiDi Ecuador 

Facebook DiDi Socio Conductor Ecuador 

Estaremos encantados de tenerte con nosotros. Para ser socio conductor de DiDi debes cumplir con algunos requisitos y todo el proceso de registro lo realizas directamente desde tu aplicación.

 Para registrar un vehículo en DiDi este debe:

  • Ser modelo 2006 en adelante.

  • Tener mínimo 4 puertas. 

  • Ser un vehículo particular. 

 Para que tu experiencia con DiDi sea aún más agradable, debes utilizar la aplicación DiDi conductor a través de un teléfono inteligente compatible con Internet y completar tu registro con tu foto de perfil. Una vez enviada toda la información, será analizada automáticamente por el sistema en un plazo de 72 horas.

 Si quieres reportar cualquier situación sobre los requisitos para ser socio de DiDi, contáctanos a través de nuestros canales de atención:

Facebook DiDi Ecuador 

Facebook DiDi Socio Conductor Ecuador  

Regístrate en DiDi con tus datos y los de tu vehículo y comienza a generar ingresos adicionales.

Descarga la app DiDi Conductor en la tienda de aplicaciones de tu sistema operativo, o puedes registrarte también en la siguiente página de registro (Clic aquí).

Durante el registro, por favor ingresa tu número de teléfono celular sin el número cero al inicio, pues de lo contrario, el mensaje de verificación no será enviado.

Para que puedas realizar los viajes una vez se active la operación, es necesario que en el momento del registro tengas la foto de perfil aprobada.

Una vez tu registro sea aprobado, tendrás acceso a la aplicación desde donde podrás actualizar la foto de perfil.

Ingresa al icono de la esquina superior izquierda de la pantalla inicial de la aplicación. Haz clic en la foto de perfil > selecciona el lápiz de editar > “subir tu foto”. La foto deberá ser tomada en ese mismo momento (no puede ser una foto de tu galería, por ejemplo). 

Siempre incentivamos a los socios a que mantengan su foto de perfil y documentos actualizados. En caso de que quieras reportar alguna situación referente a la foto de perfil no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención.

¡En el momento en que lancemos la operación a usuarios y tu registro sea aprobado podrás empezar a generar ganancias en la app de DiDi!

Después de que envíes los documentos, la información será analizada de forma automática por el sistema con un plazo de 72 horas y podrás estar al tanto del análisis de la información a través de la aplicación.

En la pantalla inicial, si aparece la información “Validando” es porque los datos están en análisis y deberás esperar.

Cuando el registro sea aprobado, tendrás el mensaje de “Aprobado”. En este momento deberás subir una foto de perfil que será validada con tus otros documentos y deberás esperar a que esta también sea aprobada.

¡Cuando hayas cumplido los pasos anteriores, estarás listo para conectarte a la app de DiDi!

Recuerda: Nuestra app aún no está activa. ¡Quédate atento a nuestras comunicaciones!

Para acceder a nuestro centro de ayuda primero debes haberte registrado en la app. En la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ e ingresa al tema que más se relacione con la duda que tienes.

Si aún no has descargado la app o estás teniendo problemas con tu registro, comunícate con nosotros a través de nuestras redes sociales o a la línea de atención:+593 23422606

Una vez tu registro sea aprobado, tendrás acceso a la aplicación desde donde podrás actualizar la información de tu cuenta bancaria.

Ingresa a tu aplicación DiDi Conductor y haz clic en el icono “Mi billetera”; ingresa a “Datos bancarios”; e ingresa los datos de tu cuenta bancaria como se indica.

¡En DiDi tu seguridad es lo más importante!

Puedes conocer las funciones de seguridad de la app aquí.

¡En el momento en que lancemos la operación a usuarios y tu registro sea aprobado podrás empezar a generar ganancias en la app de DiDi!

Después de que envíes los documentos, la información será analizada de forma automática por el sistema con un plazo de 72 horas y podrás estar al tanto del análisis de la información a través de la aplicación.

En la pantalla inicial, si aparece la información “Validando” es porque los datos están en análisis y deberás esperar.

Cuando el registro sea aprobado, tendrás el mensaje de “Aprobado”. En este momento deberás subir una foto de perfil que será validada con tus otros documentos y deberás esperar a que esta también sea aprobada.

¡Cuando hayas cumplido los pasos anteriores, estarás listo para conectarte a la app de DiDi!

Recuerda: Nuestra app aún no está activa. ¡Quédate atento a nuestras comunicaciones!  

¡En DiDi siempre estamos pensando en nuestra comunidad! La categoría con la que iniciaremos operación en Ecuador es Express.

¡Te recomendamos estar pendiente de nuestras redes sociales para nuevos lanzamientos!

DiDi estará disponible en Quito para la categoría Express.

¡Te recomendamos estar pendiente de nuestras redes sociales para nuevos lanzamientos!

En DiDi fomentamos la inclusión de los socios. 

Si tienes preguntas específicas sobre tu registro, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención:

Facebook DiDi Ecuador 

Facebook DiDi Socio Conductor Ecuador

Horarios de atención: 

Lunes a viernes 8:30 a.m. a 5:30 p.m. 

Sábados 8:30 a.m. a 12:30 p.m. 

Dirección Quito  Edificio Vitra, Av. República de El Salvador N.35-60, piso 1.

Dirección Guayaquil Edificio Professional Center , Piso 1, Ofic. 103, Av. Joaquín Orrantia y Av. Juan Tanca Marengo

Fondo Global 

En DiDi apoyaremos con un fondo de US $10 millones los esfuerzos de vacunación en nuestros mercados internacionales. Por eso creamos un fondo en el cual donaremos cupones para que la población adulta mayor pueda acudir oportunamente a los centros de vacunación.

Soporte para socios conductores:

Puedes contactarnos por medio del menú de ayuda de la app una vez tu registro esté aprobado. También puedes contactarnos a través de nuestro canal oficial exclusivo para Socios Conductores en Facebook o en nuestra línea de atención +593 (1800) 400442. Asimismo, puedes visitar la oficina privada para socios conductores (ubicado en Av. de los Shyris N36-120, Edificio Allure Park piso 5) donde expertos podrán ayudarte con cualquier consulta en persona.

Si bien recibes la transferencia de las ganancias que generaste una vez por semana los lunes, puedes retirar tu dinero cualquier día de la semana pagando un costo de sólo 0.79 USD. Para hacerlo, tienes que entrar a tu billetera en la app y dirigirte a la opción “balance”. Luego, da click en “retirar dinero” y seleccionas el monto que quieres enviarte a tu cuenta bancaria, y ¡listo!. Dentro de un plazo de 48hs deberías ver ese dinero reflejado en tu cuenta para poder retirarlo desde tu cajero más cercano.

DiDi asistirá al socio conductor por medio de los siguientes canales de soporte habilitados, para orientarlo ante cualquier solicitud, inquietud, queja o reclamo que pueda surgir.

 Centro de Ayuda: 

  • Para acceder a nuestro centro de ayuda primero debes haberte registrado en la app. En la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ e ingresa al tema que más tenga que ver con la duda que tienes.

Oficinas Privadas para Socios: 

Horarios de atención:  Lunes a viernes: 8:30 a.m. a 5:30 p.m. Sabados:  8:30 a.m. a  12:30 p.m.

 

Direccion: 

Quito: Edificio Vitra, piso 1. Av República de El Salvador N 35-60 (Disponemos de parqueaderos en el edificio)

Guayaquil: Edificio Professional Center, piso 1, oficina 103, km 1.5 Avenida Juan Tanca Marengo Y Joaquin Orrantia (Tenemos convenio con el parqueadero de Plaza Park)

Otros:  En el ejercicio de sus derechos, el socio conductor podrá también realizar notificaciones mediante el envío de un correo electrónico a la dirección socios@ec.didiglobal.com

Preguntas Pasajeros

Olvidé un objeto en el vehículo 

Si olvidaste tu teléfono celular en el vehículo te invitamos a diligenciar el siguiente formulario https://q.didiglobal.com/j6Rwg para poder ayudarte. 

Si olvidaste algún otro objeto:

  • Una vez finalizado el viaje da clic en “Olvidé un objeto en el vehículo”, allí podrás llenar un formulario con los detalles del objeto que olvidaste y contactarte directamente con el socio conductor para coordinar la entrega. Recuerda que tienes hasta 72 horas después de finalizado el viaje para llenar el formulario. 

  • Ingresa a nuestro Chat en Vivo y cuéntanos lo sucedido. Dirígete a la app, da clic en el Menú > Ayuda > Chat en vivo.

Si necesitas asistencia 

Contamos con soporte en nuestro Chat en vivo, allí atenderemos todas tus dudas y solicitudes. Tenemos un horario de 9:00 a 22:00

Puedes descargarla aquí o buscarla como “DiDi Pasajero” en la tienda de aplicaciones de tu sistema operativo.

¿Cómo se calculan las tarifas?

Nuestras tarifas se calculan dependiendo los siguientes factores: 

  • Tarifa base (Valor fijo en cada viaje).

  • Tiempo del recorrido.

  • Distancia del recorrido.

  • Recargos adicionales como : peaje, aeropuerto y larga distancia.

Ten presente que en horarios con una elevada demanda, puede aplicar una tarifa dinámica.

¿Tienen tarifa dinámica?

Sí, esto nos permite garantizar una mejor disponibilidad en zonas de alta demanda. Podrás validar si hay tarifa dinámica y de cuánto es, al hacer clic en el valor estimado que sale antes de presionar ‘Confirmar viaje’

Recibí un cobro al asociar mi tarjeta de crédito

Para verificar la tarjeta asociada a tu cuenta es posible que realicemos el bloqueo de un monto a tu tarjeta. Es importante que tengas en cuenta que este bloqueo NO es un cargo a tu cuenta y que tan pronto se valide la cuenta el monto será liberado.

¿Cómo puedo pagar por mi viaje?

Tienes la opción de agregar una tarjeta de crédito o débito como forma de pago si pertenecen a cualquiera de estas franquicias: Visa, Mastercard, American Express, Alia. 

Para editar alguna de estas opciones, ingresa a la sección “Mi Billetera” en el menú de la parte superior izquierda de la aplicación.

También puedes pagar en efectivo.

Tengo un pago pendiente

Los motivos por los que podrías tener un pago pendiente son:

Tarifa de cancelación pendiente: Si el método de pago escogido para el viaje fue efectivo, se cobrará en el siguiente alquiler, de lo contrario lo podrás pagar con tarjeta de crédito en cualquier momento.

Pago con tarjeta de crédito rechazado: Si al finalizar un viaje con tarjeta de crédito hay un inconveniente con el pago, quedará como un cargo pendiente. En este caso te recomendamos contactarte con tu banco y volver a intentarlo o agregar una nueva tarjeta.

Funciones de seguridad

Tu seguridad es uno de nuestros principales pilares, por eso mejoramos constantemente para que tu experiencia con Didi sea aún más increíble.

Para obtener más información sobre nuestro paquete de seguridad, haz clic aquí

¿Cómo solicito un viaje?

Solicitar un viaje es muy sencillo. Ingresa a tu aplicación y en la opción ¿A dónde vamos? podrás ingresar tu destino.

Posteriormente te aparecerá en la parte inferior un módulo con la categoría “Express” con un estimado del valor del alquiler.

Verifica que tu punto de inicio y el punto de destino sean correctos y haz clic en “Confirmar”. No olvides verificar el modo de pago (tarjeta o efectivo).

En caso que tu punto de inicio sea diferente, puedes mover el pin hacia el punto de recogida específico donde te gustaría encontrarte con el socio conductor. Luego haz clic en “Confirmar”.

Espera por la confirmación con los datos del socio y el vehículo.

Paradas múltiples

Podrás adicionar máximo 2 paradas a tu viaje. Para ello, primero debes solicitar un DiDi al primer destino y cuando se te haya asignado un socio conductor selecciona la opción “Editar ruta”. En esta pantalla presionando “+” podrás agregar las demás paradas.

Agregar / Editar direcciones frecuentes

Ingresa al menú principal (esquina superior izquierda) y selecciona la opción ‘Configuración’. Allí haz clic en ‘Mis lugares favoritos’ donde podrás incluir o editar tus direcciones frecuentes para Casa, Trabajo u otros lugares favoritos.

¿Cómo cancelo un viaje?

Podrás cancelar tu viaje sólo si este no ha iniciado todavía haciendo clic al botón “cancelar solicitud”. Recuerda que dependiendo de la situación, una penalidad por cancelación podría aplicar y ser cobrada.

¿Dónde puedo ver los cupones que tengo disponibles?

Ingresa al menú principal (esquina superior izquierda) y selecciona la opción ‘Códigos promocionales”’. Desde allí ingresa a ‘Mis cupones’ y se desplegará una lista con todos los cupones que has recibido.

¿Cómo funcionan los cupones?

DiDi cuenta con dos tipos de descuentos:

  • Cupones (Cargados automáticamente por DiDi en días especiales)

  • Promocodes (Obtenidos por el usuario mediante campañas de referidos y/o redes sociales)

Agregar un promocode es muy fácil; desde el icono de perfil en la parte superior izquierda, selecciona “Códigos promocionales”; Una vez aquí podrás ingresar el código que obtuviste. Al momento de pedir un viaje hará parte de los descuentos aplicables.

El sistema siempre seleccionará automáticamente el descuento que tenga el mayor valor absoluto.

Recuerda solicitar a tu socio conductor que finalice el viaje, de esta forma verás aplicado tu cupón y/o descuento.

Sufro de una discapacidad, ¿Puedo ser usuario de DiDi?

En DiDi queremos que tu alquiler sea lo más placentero posible de acuerdo a tus necesidades. Una vez que solicites el alquiler, por favor contacta a tu conductor para verificar que el vehículo solicitado sea apto para adecuarse a tus requerimientos.Si necesitas mayor apoyo o soporte, recuerda que puedes contactarnos en nuestro Chat en Vivo, ingresa directamente en el menú de Ayuda de tu app DiDi Pasajero

¿Puedo subir a mi mascota?

Esto dependerá de si el socio conductor asignado acepta mascotas en su vehículo. ¡Para tu comodidad y la de tu mascota, te sugerimos que al solicitar tu viaje, contactes lo antes posible al socio conductor para preguntarle!

¿Puedo fumar o consumir alimentos en el vehículo?

En DiDi buscamos que exista una buena convivencia entre todas las personas.Te sugerimos que en tus alquileres no fumes ni consumas alimentos o bebidas, recuerda que después de ti, otras personas van a tomar el mismo coche, y como a ti, les encantaría encontrarlo en óptimas condiciones.

Recuerda también que si ensucias o causas algún daño al vehículo, te podrá ser cobrada una tarifa de limpieza o de reparación.

Si olvidaste un objeto en el vehículo te invitamos a usar nuestro Chat en Vivo, ingresa directamente en el menú de Ayuda de tu app DiDi Pasajero

Si olvidaste cualquier otro objeto dirígete al módulo ‘Olvide un objeto en el vehículo’ de nuestro centro de ayuda, desde allí podrás comunicarte con el socio conductor dentro de las 72 horas posteriores al primer contacto. Usaremos un teléfono enmascarado para proteger tu privacidad.

Te invitamos a usar nuestro Chat en Vivo, ingresa directamente en el menú de Ayuda de tu app DiDi Pasajero. Nuestros horarios de atención van de 9:00 a 22:00.

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