Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

Socio conductor

Won't Display
¿Cómo descargo la app?

Puedes descargarla aquí o buscarla como “DiDi conductor” en la tienda de aplicaciones de tu sistema operativo.

    

Requisitos para ser socio conductor de DiDi (documentos)

Estaremos encantados de tenerte con nosotros. Para ser socio de DiDi debes cumplir con algunos requisitos y todo el proceso de registro lo realizas directamente desde tu aplicación.

Primero, para registrarte debes escoger al momento de iniciar el proceso, uno de los siguientes dos tipos de cuenta:

1) Socio con vehículo: cuando tienes un vehículo asociado a tu cuenta.

2) Socio sin vehículo: puedes agregar el vehículo más adelante.

 

Estos son los documentos que te solicitaremos:

– Licencia de conducir ecuatoriana vigente categoría B, C, D o E.

– Matrícula vehicular vigente (foto del lado donde aparece la placa)

– Foto sosteniendo tu licencia de conducir

– Foto de perfil

 

En caso de escoger socio sin vehículo, solo necesitarás tu licencia vigente, la foto junto a tu licencia de conducir y la foto de perfil.

 

Para que tu experiencia con DiDi sea aún más agradable, debes utilizar la aplicación DiDi Conductor a través de un teléfono inteligente compatible con Internet y completar tu registro con tu foto de perfil. Una vez enviada toda la información, será analizada automáticamente por el sistema en un plazo de 72 horas.

 

Si quieres reportar cualquier situación sobre los requisitos para ser socio de DiDi, contáctanos a través de nuestros canales de atención:

Facebook DiDi Ecuador 

Facebook DiDi Socio Conductor Ecuador 

Requisitos del vehículo

Estaremos encantados de tenerte con nosotros. Para ser socio conductor de DiDi debes cumplir con algunos requisitos y todo el proceso de registro lo realizas directamente desde tu aplicación.

 

Para registrar un vehículo en DiDi este debe:

– Ser modelo 2006 en adelante.

– Tener mínimo 4 puertas. 

– Ser un vehículo particular. 

 

Para que tu experiencia con DiDi sea aún más agradable, debes utilizar la aplicación DiDi conductor a través de un teléfono inteligente compatible con Internet y completar tu registro con tu foto de perfil. Una vez enviada toda la información, será analizada automáticamente por el sistema en un plazo de 72 horas.

 

Si quieres reportar cualquier situación sobre los requisitos para ser socio de DiDi, contáctanos a través de nuestros canales de atención:

Facebook DiDi Ecuador 

Facebook DiDi Socio Conductor Ecuador  

¿Cómo me registro como socio conductor?

Regístrate en DiDi con tus datos y los de tu vehículo y comienza a generar ingresos adicionales.

Descarga la app DiDi Conductor en la tienda de aplicaciones de tu sistema operativo, o puedes registrarte también en la siguiente página de registro (Clic aquí).

Durante el registro, por favor ingresa tu número de teléfono celular sin el número cero al inicio, pues de lo contrario, el mensaje de verificación no será enviado.

Foto de perfil

Para que puedas realizar los viajes una vez se active la operación, es necesario que en el momento del registro tengas la foto de perfil aprobada.

Una vez tu registro sea aprobado, tendrás acceso a la aplicación desde donde podrás actualizar la foto de perfil.

Ingresa al icono de la esquina superior izquierda de la pantalla inicial de la aplicación. Haz clic en la foto de perfil > selecciona el lápiz de editar > “subir tu foto”. La foto deberá ser tomada en ese mismo momento (no puede ser una foto de tu galería, por ejemplo). 

 

Siempre incentivamos a los socios a que mantengan su foto de perfil y documentos actualizados. En caso de que quieras reportar alguna situación referente a la foto de perfil no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención.

¿Cuándo puedo comenzar a utilizar la aplicación?

¡En el momento en que lancemos la operación a usuarios y tu registro sea aprobado podrás empezar a generar ganancias en la app de DiDi!

Después de que envíes los documentos, la información será analizada de forma automática por el sistema con un plazo de 72 horas y podrás estar al tanto del análisis de la información a través de la aplicación.

En la pantalla inicial, si aparece la información “Validando” es porque los datos están en análisis y deberás esperar.

Cuando el registro sea aprobado, tendrás el mensaje de “Aprobado”. En este momento deberás subir una foto de perfil que será validada con tus otros documentos y deberás esperar a que esta también sea aprobada.

 

¡Cuando hayas cumplido los pasos anteriores, estarás listo para conectarte a la app de DiDi!

 

Recuerda: Nuestra app aún no está activa. ¡Quédate atento a nuestras comunicaciones!  

Canales de atención

Para acceder a nuestro centro de ayuda primero debes haberte registrado en la app. En la pantalla principal selecciona tu foto de perfil (esquina superior izquierda) y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ e ingresa al tema que más se relacione con la duda que tienes.

 

Si aún no has descargado la app o estás teniendo problemas con tu registro, comunícate con nosotros a través de nuestras redes sociales o a la línea de atención:+593 23422606

 

  1. Facebook exclusivo para socios conductores
  2. Oficina privada para socios conductores
  3. Centro de atención telefónica llamando al +593 23422606
  4. Auto ayuda a través de la app
¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta bancaria?

Una vez tu registro sea aprobado, tendrás acceso a la aplicación desde donde podrás actualizar la información de tu cuenta bancaria.

Ingresa a tu aplicación DiDi Conductor y haz clic en el icono “Mi billetera”; ingresa a “Datos bancarios”; e ingresa los datos de tu cuenta bancaria como se indica.

 

¿La app DiDi es segura?

¡En DiDi tu seguridad es lo más importante!

Puedes conocer las funciones de seguridad de la app aquí.

¿Cuándo puedo comenzar a utilizar la aplicación?

¡En el momento en que lancemos la operación a usuarios y tu registro sea aprobado podrás empezar a generar ganancias en la app de DiDi!

Después de que envíes los documentos, la información será analizada de forma automática por el sistema con un plazo de 72 horas y podrás estar al tanto del análisis de la información a través de la aplicación.

En la pantalla inicial, si aparece la información “Validando” es porque los datos están en análisis y deberás esperar.

Cuando el registro sea aprobado, tendrás el mensaje de “Aprobado”. En este momento deberás subir una foto de perfil que será validada con tus otros documentos y deberás esperar a que esta también sea aprobada.

 

¡Cuando hayas cumplido los pasos anteriores, estarás listo para conectarte a la app de DiDi!

 

Recuerda: Nuestra app aún no está activa. ¡Quédate atento a nuestras comunicaciones!  

¿Cuáles son las categorías?

¡En DiDi siempre estamos pensando en nuestra comunidad! La categoría con la que iniciaremos operación en Ecuador es Express.

¡Te recomendamos estar pendiente de nuestras redes sociales para nuevos lanzamientos!

¿En cuáles ciudades va a estar presente DiDi?

DiDi estará disponible en Quito para la categoría Express.

¡Te recomendamos estar pendiente de nuestras redes sociales para nuevos lanzamientos!

Tengo una discapacidad, ¿puedo convertirme en un socio DiDi?

En DiDi fomentamos la inclusión de los socios. 

 

Si tienes preguntas específicas sobre tu registro, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención:

Facebook DiDi Ecuador 

Facebook DiDi Socio Conductor Ecuador

Oficinas privadas para socios conductores

Horarios de atención: 

Lunes a viernes

8:30 a.m. a 5:30 p.m. 

 

Sábados

8:30 a.m. a 12:30 p.m. 

 

 Dirección:

 

Quito 

Edificio Vitra, Av. República de El Salvador N.35-60, piso 1.

 

COVID-19

Fondo Global 

En DiDi apoyaremos con un fondo de US $10 millones los esfuerzos de vacunación en nuestros mercados internacionales. Por eso creamos un fondo en el cual donaremos cupones para que la población adulta mayor pueda acudir oportunamente a los centros de vacunación.

 

Soporte para socios conductores:

Puedes contactarnos por medio del menú de ayuda de la app una vez tu registro esté aprobado. También puedes contactarnos a través de nuestro canal oficial exclusivo para Socios Conductores en Facebook o en nuestra línea de atención +593 (1800) 400442. Asimismo, puedes visitar la oficina privada para socios conductores (ubicado en Av. de los Shyris N36-120, Edificio Allure Park piso 5) donde expertos podrán ayudarte con cualquier consulta en persona.

Usuario

Won't Display
¿Cómo descargo la app?

Puedes descargarla aquí o buscarla como “DiDi Pasajero” en la tienda de aplicaciones de tu sistema operativo.

Tarifas y temas relacionados a pagos

¿Cómo se calculan las tarifas?

Nuestras tarifas se calculan dependiendo los siguientes factores: 

  • Tarifa base (Valor fijo en cada viaje).

  • Tiempo del recorrido.

  • Distancia del recorrido.

  • Recargos adicionales como : peaje, aeropuerto y larga distancia.

Ten presente que en horarios con una elevada demanda, puede aplicar una tarifa dinámica.

¿Tienen tarifa dinámica?

Sí, esto nos permite garantizar una mejor disponibilidad en zonas de alta demanda. Podrás validar si hay tarifa dinámica y de cuánto es, al hacer clic en el valor estimado que sale antes de presionar ‘Confirmar viaje’

Recibí un cobro al asociar mi tarjeta de crédito

Para verificar la tarjeta asociada a tu cuenta es posible que realicemos el bloqueo de un monto a tu tarjeta. Es importante que tengas en cuenta que este bloqueo NO es un cargo a tu cuenta y que tan pronto se valide la cuenta el monto será liberado.

¿Cómo puedo pagar por mi viaje?

Tienes la opción de agregar una tarjeta de crédito o débito como forma de pago si pertenecen a cualquiera de estas franquicias: Visa, Mastercard, American Express, Alia. 

Para editar alguna de estas opciones, ingresa a la sección “Mi Billetera” en el menú de la parte superior izquierda de la aplicación.

También puedes pagar en efectivo.

Tengo un pago pendiente

Los motivos por los que podrías tener un pago pendiente son:

Tarifa de cancelación pendiente: Si el método de pago escogido para el viaje fue efectivo, se cobrará en el siguiente alquiler, de lo contrario lo podrás pagar con tarjeta de crédito en cualquier momento.

Pago con tarjeta de crédito rechazado: Si al finalizar un viaje con tarjeta de crédito hay un inconveniente con el pago, quedará como un cargo pendiente. En este caso te recomendamos contactarte con tu banco y volver a intentarlo o agregar una nueva tarjeta.

Funcionalidades de la App

Funciones de seguridad

Tu seguridad es uno de nuestros principales pilares, por eso mejoramos constantemente para que tu experiencia con Didi sea aún más increíble.

Para obtener más información sobre nuestro paquete de seguridad, haz clic aquí

¿Cómo solicito un viaje?

Solicitar un viaje es muy sencillo. Ingresa a tu aplicación y en la opción ¿A dónde vamos? podrás ingresar tu destino.

Posteriormente te aparecerá en la parte inferior un módulo con la categoría “Express” con un estimado del valor del alquiler.

Verifica que tu punto de inicio y el punto de destino sean correctos y haz clic en “Confirmar”. No olvides verificar el modo de pago (tarjeta o efectivo).

En caso que tu punto de inicio sea diferente, puedes mover el pin hacia el punto de recogida específico donde te gustaría encontrarte con el socio conductor. Luego haz clic en “Confirmar”.

Espera por la confirmación con los datos del socio y el vehículo.

Paradas múltiples

Podrás adicionar máximo 2 paradas a tu viaje. Para ello, primero debes solicitar un DiDi al primer destino y cuando se te haya asignado un socio conductor selecciona la opción “Editar ruta”. En esta pantalla presionando “+” podrás agregar las demás paradas.

Agregar / Editar direcciones frecuentes

Ingresa al menú principal (esquina superior izquierda) y selecciona la opción ‘Configuración’. Allí haz clic en ‘Mis lugares favoritos’ donde podrás incluir o editar tus direcciones frecuentes para Casa, Trabajo u otros lugares favoritos.

¿Cómo cancelo un viaje?

Podrás cancelar tu viaje sólo si este no ha iniciado todavía haciendo clic al botón “cancelar solicitud”. Recuerda que dependiendo de la situación, una penalidad por cancelación podría aplicar y ser cobrada.

¿Dónde puedo ver los cupones que tengo disponibles?

Ingresa al menú principal (esquina superior izquierda) y selecciona la opción ‘Códigos promocionales”’. Desde allí ingresa a ‘Mis cupones’ y se desplegará una lista con todos los cupones que has recibido.

¿Cómo funcionan los cupones?

DiDi cuenta con dos tipos de descuentos:

  • Cupones (Cargados automáticamente por DiDi en días especiales)

  • Promocodes (Obtenidos por el usuario mediante campañas de referidos y/o redes sociales)

Agregar un promocode es muy fácil; desde el icono de perfil en la parte superior izquierda, selecciona “Códigos promocionales”; Una vez aquí podrás ingresar el código que obtuviste. Al momento de pedir un viaje hará parte de los descuentos aplicables.

El sistema siempre seleccionará automáticamente el descuento que tenga el mayor valor absoluto.

Recuerda solicitar a tu socio conductor que finalice el viaje, de esta forma verás aplicado tu cupón y/o descuento.

Sufro de una discapacidad, ¿Puedo ser usuario de DiDi?

En DiDi queremos que tu alquiler sea lo más placentero posible de acuerdo a tus necesidades. Una vez que solicites el alquiler, por favor contacta a tu conductor para verificar que el vehículo solicitado sea apto para adecuarse a tus requerimientos.Si necesitas mayor apoyo o soporte, recuerda que puedes contactarnos a nuestra línea de atención: (02) 342 2607

¿Puedo subir a mi mascota?

Esto dependerá de si el socio conductor asignado acepta mascotas en su vehículo. ¡Para tu comodidad y la de tu mascota, te sugerimos que al solicitar tu viaje, contactes lo antes posible al socio conductor para preguntarle!

¿Puedo fumar o consumir alimentos en el vehículo?

En DiDi buscamos que exista una buena convivencia entre todas las personas.Te sugerimos que en tus alquileres no fumes ni consumas alimentos o bebidas, recuerda que después de ti, otras personas van a tomar el mismo coche, y como a ti, les encantaría encontrarlo en óptimas condiciones.

Recuerda también que si ensucias o causas algún daño al vehículo, te podrá ser cobrada una tarifa de limpieza o de reparación.

Olvidé un objeto en el vehículo

Si olvidaste tu celular en el vehículo contáctanos a nuestra línea de atención: (02) 342 2607

Si olvidaste cualquier otro objeto dirígete al módulo ‘Olvide un objeto en el vehículo’ de nuestro centro de ayuda, desde allí podrás comunicarte con el socio conductor dentro de las 72 horas posteriores al primer contacto. Usaremos un teléfono enmascarado para proteger tu privacidad.

Canales de atención - Soporte para usuarios

Para acceder a nuestro centro de ayuda primero debes haberte registrado en la app. Allí, en la pantalla principal selecciona el icono en la esquina superior izquierda y desde allí dirígete a ‘Ayuda’ e ingresa al tema que más se relacione con la duda que tienes.

Si aún no has descargado la app o estás teniendo problemas con tu registro, comunícate con nosotros a través de nuestra línea de atención 24/7 al número +593 23422607 o a través de nuestras redes sociales.

Cuentas con DiDi para escucharte, para ayudarte. 

Conoce nuestro centro de ayuda para usuarios y socios conductores. 

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Contáctanos:

Si eres Socio Conductor:+593 23422606
Si eres Usuario: +593 23422607